Здравствуйте, Инна !
Спасибо за Ваш отзыв, а также, за то, что обратились в компанию "Банк горящих туров". Мы искренне сожалеем о негативных моментах Вашего отдыха. В каждом путешествии мы оповещаем наших туристов о том, что все рейсы чартерные-возможно изменение полетной программы, также, как и времени вылета, в Вашем случае представители "Анекс тура" повели себя профессионально, пытаясь выяснить наличии туристов в стране пребывания . и минимизировать время ожидания оставшихся туристов в автобусе ( принимающая сторона всегда сверяет списки прибывших туристов, на это может потребоваться время ). При бронировании тура, в составе туристического пакета находится трансфер аэропорт-отель-аэропорт, автобус, в среднем, рассчитан на 35-40 человек, отели которых могут находится ближе Вашего к аэропорту, что может увеличить время Вашего трансфера. По номеру-представители отели обязаны разместить туристов в категорию номера, указанного в Вашем в ваучере, в противном случае Вам необходимо было обратиться к представителям принимающей стороны в Таиланде, как правило, данные вопросы решаются оперативно. Инна, от всей души сожалеем о негативных моментах Вашего тура, надеемся увидеть Вас вновь в числе наших клиентов, а мы, в свою очередь, профессионально окажем Вам помощь в организации Вашего отдыха, и проконсультируем по всем вопросам!
С уважением, Екатерина Соловьева. Москва