Почему сотрудники не предупреждают о том, что на рейсах менее 5 часов отсутствует кормление пассажиров. Летели в Турцию через Ростов, были голодными 14 часов!
Здравствуйте, Виктория
спасибо за ваш вопрос, в билетах, которые выдаются с пакетом документов полная информация о перелете предоставляется, в том числе и указывается информация об отсутствии питания на борту и о возможности заказа питания на сайте авиакомпании.
С уважением, Александра Добровольская
Инна, Санкт-Петербург23 сентября 2020 в 14:08
Скажите, трансфер в Абхазию не включён?
А как добраться? Организуете ли вы за дополнительную оплату трансфер? И сколько это стоит ? Спасибо
Здравствуйте, Инна
спасибо за ваш вопрос, трансфер до Абхазии в большинстве случаев включен в стоимость , по каждому туру нужно уточнять отдельно.
С уважением, Александра Добровольская
Наталья, Тюмень23 сентября 2020 в 10:38
Добрый день. Интересует стоимость индивидуального трансфера из аэропорта Анталии до отеля в Сиде и обратно по окончании тура в аэропорт. Состав 3 взрослых и трое детей 7.8 и 9 лет. Рассматриваем приобретение тура на вашем сайте и интересует этот вопрос. Тур с 05.10. оп 13.10. из Москвы на 8 ночей. Отель Side Crown Sunshine 5.
Здравствуйте, Наталья
Спасибо за ваш вопрос, есть разные виды индивидуального трансфера и у всех тур операторов цена разная, стоимость начинается от 65 евро в одну сторону, чтобы точно вас сориентировать по сумме индивидуального трансфера, вам необходимо оставить заявку на бронирование тура мы более детально проработаем данный вопрос
С уважением, Александра Добровольская
Наталья, Самара23 сентября 2020 в 07:36
Здравствуйте! Как приобрести тур с перелётом из Самары на 1 человека, а проживание в отеле вдвоём. Просто второй турист будет добираться из другой страны
Здравствуйте, Наталья! Спасибо за вопрос! В рамках туристического пакета, если туристы планируют размещаться в одном номере, то приобрести можно только на 2х с вылетом из одного города.
С уважением, Ксения Егорова
Оксана Горшенина, Екатеринбург23 сентября 2020 в 08:50
Добрый день!У меня куплен тур в Турцию на май 2020 в январе 2020.Перебронь на октябрь с заменой отеля.Узнаю.что отель не подтвердился в последний момент.Что делать?Специалисты не берут трубку.Писать исковое заявление в суд о возврате денежных средств?
Здравствуйте, Оксана Горшенина
спасибо за ваш вопрос, в случае если отель отказывает в размещении, обычно тур оператор предлагает какие либо альтернативы, сейчас ввиду пандемии нередко приходят отказы от отелей по разным причинам, в этом страшного ничего нет, можете обратиться к вашему менеджеру для решения данного вопроса.
С уважением, Александра Добровольская
игорь, Сочи23 сентября 2020 в 06:35
то есть при закрытии границ мы можем на эти же даты найти другой тур внутри страны,например?и ,скажите,за сколько минимум дней до вылета можно брать тур?
Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обращение! Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент туристы могут выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Тур вы можете оформить заранее или даже с вылетом на завтра, если будут в наличии.
С уважением, Ольга Кицул
игорь, Сочи23 сентября 2020 в 06:20
хотим купить тур в турцию на середину октября,если закроют границы,что будет с нашей путёвкой?
Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обращение! В данный момент о закрытие границ ничего не слышно. Но если вдруг произойдет ситуация повторно и вылеты не состояться из-за пандемии, то деньги за оформленный остается на депозите и тур можно перенести до конца 2021 года.
Согласно Закону правительство получает право установить на 2020 и 2021 гг. особые условия изменения и расторжения договоров с туристами, заключенных до 31 марта 2020 года. Тем самым туроператоры получают возможность на законных основаниях предоставить равнозначный туристский продукт в иные сроки вместо возврата денежных средств, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
С уважением, Ольга Кицул
Сергей, Новокузнецк23 сентября 2020 в 06:03
за день до вылета я получил положительный тест на КОВИД. Роспотребнадзор запретил мне вылет. страховки от невылета у меня нет, мне её просто не предложили. Относится ли это к форс-мажорной ситуации и могу ли я вернуть деньги ?
Здравствуйте, Сергей
спасибо за ваш вопрос, информацию передали вашему менеджеру, в ближайшее время с вами свяжутся для решения данного вопроса!
С уважением, Александра Добровольская
Владимир, Озёрск23 сентября 2020 в 05:18
На какой ваш адрес отсылать претензию досудебного урегулирования?
Здравствуйте, Владимир! Спасибо за обращение, высылайте на info@bankturov.ru.
С уважением, Ольга Кицул
Ирина, Красноярск23 сентября 2020 в 04:39
Добрый день планируем отдых в начале мая?на Юг, сколько это будет примерно стоить?и когда можно покупать путёвку?
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за обращение! Тур можно оформить даже с вылетом на завтра если есть места. Если вас интересует тур на следующий год в мае, то пока такие варианты не рассчитаны. Примерно они появляются после нового года.
С уважением, Ольга Кицул
Первый раз обратилась в Банк горящих туров. Удобно, что офис территориально близко. Понравился сервис компании. Надеюсь на помощь в дальнейших поездках.
