Добрый день. Согласно Распоряжению Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р <О возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора> будет сформирован реестр требований. Как узнать информацию о включении в этот реестр? Вылет в Турцию из Томска 22 мая договор TUR-S-361851
Здравствуйте, Екатерина.
Благодарим Вас за вопрос. Данная информация не соответствет действительности. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru (интернет-магазин туров).
С уважением, Банк Горящих Туров
ИРИНА, Екатеринбург28 апреля 2020 в 14:50
Купили тур на сентябрь в Турцию, но тур забронирован по номеру заявки не вижу. Помогите пожалуйста.
Здравствуйте, ИРИНА.
Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
Для уточнения по Вашему вопросу просим обратиться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анна, Хабаровск28 апреля 2020 в 14:48
Добрый день,на сайте Анекса появилась информация опереносе туров без доплат.
Прошу предоставить более подробную информацию, имеется ли такая возможность по моему туру, с сохранением его стоимости, кол-вом ночей, отелем и питанием? Пришлите варианты на эл почту, пожалуйста!
Договор TUR-S-374651 от 07.02.2020
Здравствуйте, Анна
Благодарим Вас за вопрос.
Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады перебронировать Ваш тур по почте: info@bankturov.ru (интернет-магазин туров).
С уважением, Банк Горящих Туров
Валерий, Нижний Тагил28 апреля 2020 в 14:47
Вылет на 22.04 отменили
Как связаться с оператором ?
Здравствуйте, Валерий.
Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Валерий, Нижний Тагил28 апреля 2020 в 14:46
Вылет 22.03 отменяется.
По слухам мы можем забрать деньги или на депозите оставить
Как это сделать с вами связи нет
Здравствуйте, Валерий.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
ольга, Новосибирск28 апреля 2020 в 14:46
Здравствуйте, брали тур на 16 мая у вас, туроператор пегас. перебронировать тур на другую дату у вас или у туроператора?
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос. Для перебронирования тура на другую дату необходимо обратиться в офис продаж, в котором приобретали тур, по окончанию режима повышенной готовности.
Временный телефон в Новосибирске: +7 962 826 6558 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00).
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург28 апреля 2020 в 14:43
День добрый! Вылет 6 мая в Турцию из Екатеринбурга. Подскажите, состоится ли вылет?
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос.
Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат. С уважением, Банк Горящих Туров
Людмила, Томск17 апреля 2020 в 11:55
Добрый вечер! Мы отказались от тура и нам пересчитали деньги к возврату за минусом 10 тыс.Как будут учитываться эти деньги ,если мы возьмёт тур в 21 г.в Турцию.Спасибо.
Здравствуйте, Людмила.
Благодарим Вас за вопрос. Сумма к возврату будет учтена в оплату нового тура до 31.12.2021 г. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург17 апреля 2020 в 11:53
Ещё раз хочу поблагодарить ваш сайт за диалог с клиентам
БГТ, сейчас это в какой- то степени немного снимает
напряжение. Но не пора ли вашим сотрудникам выходить
хотя бы на дистанционную работу? Наверное, три недели
отдыха уже достаточно. Ведь оформлять документы на
депозит можно онлайн. Вы бы избежали диких очередей
после открытия офисов, тем более, что ваши помещения не приспособлены на прием более 2-3 человек. А для
оформления любого тура тратится около часа.
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос.
Вы абсолютно правы. Мы начали оформлять дополнительные соглашения на депозит дистанционно. Просим связаться с нами по телефону регионального директора в г. Екатеринбург +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00).
С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Владивосток17 апреля 2020 в 11:50
Добрый день.
Покупал у вас 29.01.20 TUR 365663 с вылетом 31.03.20 о. Пхукет . тур был закрыт по причине пандемии .
21.03.20 в вашем офисе г. Владивосток оформил 2 заявления на возврат денег за тур 97000руб , заявления на ИП Пашкова В.Э и Регион Туризм .
Перебронировать тур не смогу , т.к. 29.04.20 буду проходить плановую операцию в ВКБ 1 по восстановлению барабанной перепонки с последующим долгим ограничением на авиа перелёты ( направление на госпитализацию также приложил)
Прошу сообщить статус возврата денег на указанные мои реквизиты карты СБ РФ ,
Бабушко Дмитрий г. Владивосток
Здравствуйте, Дмитрий.
Благодарим Вас за вопрос. Ваше заявление отправлено туроператору, являющемуся исполнителем по заключенному Вами договору. Тем не менее обязаны Вам сообщить, что возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
