Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот,
превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела
контроля качества.
Добавить отзыв
Ульяна, Астана 07 июня 2019 в 10:00
Почему не поднимаете телефоны???? Очень похоже на мошенников, раз никакой обратной связи, только быстрый прием денег с карты ??????
Уважаемая Ульяна! Благодарим Вас за ценное замечание. Мы провели дополнительную проверку телефонной линии в г. Барнаул, чтобы никто из наших клиентов больше не столкнулся с подобной ситуацией.
Мы очень благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше. Обязаны Вам сообщить, что мы непрерывно работаем над сокращением времени ожидания на телефонной линии. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Бахытжан, Астана 13 марта 2018 в 08:48
Позвонил оставил запрос приняла девушка имени не помню сказала на электронную почту отправит туры. В итоге одно бездействие. Перезваниваю сбрасывают.
Уважаемый Бахытжан!
Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Мы немедленно свяжемся с Вами. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Диана, Астана 23 декабря 2017 в 18:11
Ездили с горящими турами на Хайнань в декабре 17го из Астаны через Новосибирск. До последнего момента сомневались думали, что может быть развод за такую смешную цену - но нет. Время чартера не поменялось, отель превзошел все ожидания - нам почему-то дали более дорогую комнату чем всем остальным - с выходом в сад и бассейн - отпуск удался на славу! Вообще никаких дополнительных доплат - сотрудники были оперативны- сразу же отписывались и перезванивали. Спасибо вам огромное! Счастливого нового года
Уважаемая Диана!
Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. С огромным удовольствием мы читали о вашем удавшемся отдыхе, с радостью осознавая, что мы трудились не зря. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям.
Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С наступающим Вас Новым Годом! С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Павлодар 22 декабря 2017 в 18:37
15 декабря 2017 года по рассылке узнала о горящем туре в Египет на 17 декабря, смогла дозвониться только в 15 часов, но мне сказали что уже не успеют оформить документы, так как сегодня пятница, а я уже чемодан приготовила
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за отзыв. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и в следующий раз постараемся доказать, что достойны Вашего внимания.
Действительно мы не имели технической возможности оперативно скоординировать оплату горящего тура зарубежным партнерам в банковский выходной день. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании за данный инцидент и заверить Вас в том, что мы прилагаем все усилия, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Хайрат, Уральск 17 декабря 2017 в 11:01
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Екатерины Шушковой Банктуров за отличный, просто замечательный отдых в Турций, всё было профессионально, культурно, вежливо, чётко и быстро.
Так что огромнейшее спасибо Банктуров
Буду отдыхать только с Банктуров...
Уважаемый Хайрат!
Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Уральск. Комплименты клиентов в адрес нашего сервиса - лучшая мотивация и вдохновение для нас в нашей работе.
Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и соответствовать Вашим ожиданиям.
Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Акмарал, Актобе 19 сентября 2017 в 08:26
Здравствуйте! Впервые летали с Банком в Индию, ГОА в 2016 году из г.Уфа. Очень понравилась оперативность оформления тура, а также стоимость!!! Спасибо! Очень хотелось бы побывать в ГОА и в этом сезоне, но, к сожалению, вылетов из нашего и ближайших городов нет, что доставляет неудобства. Убедительная просьба открыть чартерные рейсы из г.Оренбург. Заранее спасибо! Будем рады пользоваться Вашими услугами и далее.
Уважаемый Акмарал!
Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку нашей работы. Это еще больше поощряет нас к тому, чтобы улучшать качество обслуживания и оправдывать самые высокие ожидания наших клиентов. К большому сожалению ввиду низкого спроса вылеты из Оренбурга в ГОА не планируются. Мы рады предложить данное направление с вылетом из Уфы и Самары. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Аскар, Алматы 20 июня 2017 в 15:52
Я из Алматы что вы пишете у вас самые дешевые не правда за счет визы 20 доллара вы по ценообразованию вы занимаете четвертое место.
Хайнан 106000 тенге плюс 20 доллара у вас получается дороже чем у остальных. Для Казахстанцев вьезд в хайнан без визы .
Уважаемый Аскар!
Благодарим Вас за оставленный комментарий. Позвольте пояснить, что доплата 20$ за включение в безвизовый список предусмотрена не во всех турах, а только у одной из принимающих сторон. Смею также добавить, что мои коллеги с удовольствием ответят на все вопросы по акции "Гарантия лучшей цены", будем ждать вашего обращения на почту: info@bankturov.ru Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
Алла, Алматы 06 января 2017 в 01:53
Уважаемая Алла! Я вижу, что Вы пытались оставить отзыв на нашем сайте. Мы будем очень рады услышать,что именно Вам понравилось в обслуживании, и чем еще мы можем быть Вам полезны. Я буду рада, если бы Вы также поделились с нами деталями, на которые нам бы стоило обратить внимание. Буду очень ждать Вашего ответа. Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Атырау 28 октября 2016 в 11:12
Очень сожалею,что поздно выражаю благодарность вашему сотруднику Абрамову Максиму,который помог организовать тур в Тунис с 2-12 мая,онлайн.Все документы по туру прислали на почту.Поездка прошла отлично,отдых также порадовал,были в Ясмин Хаммамете,в отеле Зодиак 4*,вылет был чартером из Самары без опоздания,за день представители оператора позвонили и предупредили о времени вылета,вылет из Туниса 12,05 также был без задержки,несмотря на то,что забирали из отеля в 3 ночи,тем не менее организовали ранний завтрак,за что особое спасибо работникам отеля.
Хотелось бы отдохнуть в январе с 1-7,надеюсь на вашу помощь,но желательно с вылетом из Астрахани
Уважаемая Елена!
Прежде всего спешу поблагодарить вас за оказанное нам доверие в оформлении тура дистанционно через федеральный колл-центр. Мы очень дорожим нашими клиентами из Атырау и делаем все возможное, чтобы организовать обслуживание в Республике Казахстан максимально комфортно. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь неизгладимое впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе.
Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Первый раз приобрела путевку в компании, здесь приемлемые цены и очень приветливый персонал. У Банка горящих туров удобный для поиска туров официальный сайт. В будущем от компании ожидаю приятного отдыха.
