Здравствуйте.У меня тур в Турцию на 14 мая.Хочу перенести на октябрь,как я поняла это можно,без доплат.Тур оператор анекс.Не могу дозвониться ни менеджеру ни на горячуюю линию..Как побысрее можно это сделать?
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за вопрос. Горячая линия не работает в связи с режимом нерабочих дней. Временный телефон в Тюмени: +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00).
С уважением, Банк Горящих Туров
Ксения, Новокузнецк28 апреля 2020 в 15:29
Добрый вечер! Был приобретён тур на 10.04.2020...всвязи с пандемией наш тур был аннулирован. Менеджер сказала подойти после 22.04.20 ( эта дата когда мы должны были прилететь) для того чтобы написать заявление. Но к сожалению офис закрыт и телефоны не отвечают. Как быть?
Здравствуйте, Ксения.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Валентина, Южно-Сахалинск28 апреля 2020 в 15:28
Здравствуйте. У нас был тур во Вьетнам на 26 марта, тур отменили. Написали заявление на возврат денег за тур. И тишина. Когда вернут деньги?
Здравствуйте, Валентина.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Ростов-на-Дону28 апреля 2020 в 15:28
Добрый день. Как связаться с представителем Вашей компании? По указанному временному номеру не отвечают на звонок.
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос. Временные телефоны работают в очень ограниченном режиме с понедельника по пятницу.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Геннадий, Запорожье28 апреля 2020 в 15:24
Не могу к Вам дозвониться, Вы закрыты?
Здравствуйте, Геннадий.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до окончания карантина в Украине.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Жанна, Красноярск28 апреля 2020 в 15:25
Мне необходимо получить справку о стоимости перелета в пределах РФ-Красноярск-Дубай- 18.03.2020. Дубай-Красноярск-27.03.2020. Согласно информации ООО "АЗУР эйр" в данной ситуации уполномоченным агентом перевозчика выдающим справку о стоимости перелета, является туроператор. Куда мне надо обратиться?
Здравствуйте, Жанна.
Благодарим Вас за вопрос. По вопросу оформления справки о стоимости перелета просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Пермь28 апреля 2020 в 15:26
Можно ли перебронировать апрельский тур в сочи на осень без доплаты?
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим Вас за вопрос. Возможность перебронирования туров по России зависит от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анна, Хабаровск28 апреля 2020 в 15:23
Добрый день,на сайте Анекса появилась информация опереносе туров без доплат.
Прошу предоставить более подробную информацию, имеется ли а4пя возможность по моему туру, с сохранением его стоимости, кол-вом ночей, отелем и питанием?
Договор TUR-S-374651 от 07.02.2020
Здравствуйте, Анна.
Благодарим Вас за вопрос. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru (интернет-магазин туров).
С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Абакан28 апреля 2020 в 15:22
Добрый день! У нас куплен тур на Хайнань на конец мая с вылетом из г.Красноярск. В данный момент пытаюсь связаться с операторами, чтобы прояснить судьбу этого тура, но ни операторы в Абакане в офисе продаж где был куплен тур, ни временный телефон не отвечают. Куда мне обращаться?
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
Временный телефон в Абакане работает только в будни в ограниченном режиме с 10:00 до 19:00: +7 962 826 6558.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Татьяна, Москва28 апреля 2020 в 15:20
Добрый день. Вылет в Турцию 2 июня. Как сейчас обстоят дела с этой датой? И за сколько дней я узнаю об отмене вылета? И ещё вопрос: какие мои действия, после отмены путевки по возврату денег?
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за вопрос. Информация появится после окончания режима нерабочих дней. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
С уважением, Банк Горящих Туров
Второй раз обратилась в банк горящих туров, привлекает удобный и понятный официальный сайт, нравится сервис в офисе продаж. Желаю Компании развития сайта с большей информацией об отелях.
