Добрый вечер! Был приобретён тур на 10.04.2020...всвязи с пандемией наш тур был аннулирован. Менеджер сказала подойти после 22.04.20 ( эта дата когда мы должны были прилететь) для того чтобы написать заявление. Но к сожалению офис закрыт и телефоны не отвечают. Как быть?
Здравствуйте, Ксения.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Валентина, Южно-Сахалинск28 апреля 2020 в 15:28
Здравствуйте. У нас был тур во Вьетнам на 26 марта, тур отменили. Написали заявление на возврат денег за тур. И тишина. Когда вернут деньги?
Здравствуйте, Валентина.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Ростов-на-Дону28 апреля 2020 в 15:28
Добрый день. Как связаться с представителем Вашей компании? По указанному временному номеру не отвечают на звонок.
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос. Временные телефоны работают в очень ограниченном режиме с понедельника по пятницу.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Геннадий, Запорожье28 апреля 2020 в 15:24
Не могу к Вам дозвониться, Вы закрыты?
Здравствуйте, Геннадий.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до окончания карантина в Украине.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Жанна, Красноярск28 апреля 2020 в 15:25
Мне необходимо получить справку о стоимости перелета в пределах РФ-Красноярск-Дубай- 18.03.2020. Дубай-Красноярск-27.03.2020. Согласно информации ООО "АЗУР эйр" в данной ситуации уполномоченным агентом перевозчика выдающим справку о стоимости перелета, является туроператор. Куда мне надо обратиться?
Здравствуйте, Жанна.
Благодарим Вас за вопрос. По вопросу оформления справки о стоимости перелета просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Пермь28 апреля 2020 в 15:26
Можно ли перебронировать апрельский тур в сочи на осень без доплаты?
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим Вас за вопрос. Возможность перебронирования туров по России зависит от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анна, Хабаровск28 апреля 2020 в 15:23
Добрый день,на сайте Анекса появилась информация опереносе туров без доплат.
Прошу предоставить более подробную информацию, имеется ли а4пя возможность по моему туру, с сохранением его стоимости, кол-вом ночей, отелем и питанием?
Договор TUR-S-374651 от 07.02.2020
Здравствуйте, Анна.
Благодарим Вас за вопрос. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru (интернет-магазин туров).
С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Абакан28 апреля 2020 в 15:22
Добрый день! У нас куплен тур на Хайнань на конец мая с вылетом из г.Красноярск. В данный момент пытаюсь связаться с операторами, чтобы прояснить судьбу этого тура, но ни операторы в Абакане в офисе продаж где был куплен тур, ни временный телефон не отвечают. Куда мне обращаться?
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
Временный телефон в Абакане работает только в будни в ограниченном режиме с 10:00 до 19:00: +7 962 826 6558.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Татьяна, Москва28 апреля 2020 в 15:20
Добрый день. Вылет в Турцию 2 июня. Как сейчас обстоят дела с этой датой? И за сколько дней я узнаю об отмене вылета? И ещё вопрос: какие мои действия, после отмены путевки по возврату денег?
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за вопрос. Информация появится после окончания режима нерабочих дней. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Екатеринбург28 апреля 2020 в 15:19
Здравствуйте, хочу перенести тур с вылетом 10 мая, но номер туроператора, который оставили при оформлении тура для оперативной связи, недоступен. Что мне делать? Вдруг на нужные даты уже не будет мест, когда ее телефон заработает?
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон в г. Екатеринбург: +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Первый раз выбрала компанию Банк горящих туров, привлекло название. Понравился сервис в офисе и удобный поиск тура на сайте. В будущем ожидаю нашего с вами плодотворного сотрудничества, планируем обратиться к вам в октябре.
